28/10/2015 - Die beste Alternative zur Beilegung von Versicherungskonflikten ist die Mediation.

Menéame

Die Bedeutung der Förderung einer Kultur der Mediation, und ziehen Sie die Parteien gegen diese Alternatives Verfahren zu ordentlichen Gerichten, sind die wichtigsten Schlussfolgerungen des Themenfrühstücks "Versicherungsvermittlung," organisiert von der Industrielle Technische Stiftung, die sich im Rahmen ihres Zyklus thematischer Tage mit aktuellen Themen befassen, die die Gesellschaft betreffen und beeinflussen.

Der Thementag, der am 23. Oktober letzten Jahres in Brüssel stattfand Royal Academy of Engineering, um zwei Vorträge zu organisieren, und es wurden herausragende Persönlichkeiten und Experten aus dem Bereich Justiz, Versicherungen und Mediation gebildet.

Der Präsident der Technischen Stiftung Industrie und des Generalrates für Industrietechnik in Spanien (COGITI), José Antonio Galdon Ruiz, eröffnete er das thematische Frühstück mit besonderem Nachdruck: "Die Mediation ist ein grundlegender Dienst, den wir von der Industrietechnik aus mit dem Wunsch, dass sie wirklich in die Gesellschaft aufgenommen wird, und der Verbesserung des Zusammenlebens der Bürger fördern wollen."

Der erste Vorstand, der vom Vizepräsidenten der Technischen Stiftung Industrie und COGITI moderiert wurde, Juan Ignacio Larraz Plo, hatte er als Berichterstatter Ramón Enterna Cuesta, Rechtsanwalt der Generalgerichte und Rechtsberater des COGITI; Ana Ma Carrascosa Miguel, Magistrada und Leiter der Fachgruppe Studien und Berichte des Generalrats der Justiz (CGPJ); Ana García Garona, zuständig für die Regulierung der Generaldirektion Versicherungen und Pensionsfonds, und Julio Carlos Fuentes, Generalsekretär der Technik des Justizministeriums.

Ana Maria Carrascosa Miguel, Magistrat und Leiter der Fachgruppe Studien und Berichte des Generalrats der Justiz (GCPJ), der sich in seinem Vortrag auf die "Versicherungsvermittlung zwischen den Gerichten" konzentrierte, erklärte, dass das gesamte Gerichtsverfahren die Mediation einbetten könne. "Manchmal wird Mediation mit Vermittlung verwechselt, und das sollte nicht geschehen. Erstens muss es eine horizontale und neutrale Haltung geben, und es ist sehr schwierig für diejenigen, die als Autorität (Gerichte und Sekretäre) in der Mediation tätig sind, wirklich neutral zu sein und nicht die mögliche Lösung des Konflikts ihrer eigenen Überzeugungen und ihrer Professionalität zu durchdringen. Ich glaube daher, dass wir die Möglichkeit, dass wir als Personen, die zum Justizapparat gehören, auch Vermittler sind, auf triftige Weise verwerfen müssen," sagte er.

Er betonte auch, dass viele Anwaltskammern Mediationsinstitutionen geschaffen haben, "aber nicht aus Überzeugung, sondern weil sie glauben, dass wir das tun müssen, zumindest wir. Dies macht die Vermittlung in der Gesellschaft wenig ernst, denn diejenigen, die diesen Zugang zur Mediation wirklich behindern sollten, sind es, die das tun sollten." Seiner Ansicht nach und in diesem Sinne "sind die Anwälte nicht die Schuldigen, aber sie sind die Verursacher, weil sie nicht wissen," fügte er hinzu, dass diese Fachleute nicht aus dem Verfahren ausscheiden müssen, da sie immer diejenigen sein werden, die ihre Kunden rechtlich beraten.

Abschließend erklärte er: "Wir alle müssen Vertrauen in die Mediation schaffen und die Vorteile der Mediation berücksichtigen: Zeitersparnis und die Tatsache, dass wir beide Seiten über die Lösung des Konflikts verfügen. Es müssen andere Wege zur Gerichtsbarkeit erforscht werden."

Sie haben dies bereits getan. Ana García Barona, Leiter des Regulierungsbereichs der Generaldirektion Versicherungen und Pensionsfonds, und Sekretärin des bei der D.G.S. und der F.P. ansässigen Beratenden Ausschusses für Versicherungen, betonte in seinem Vortrag über "Die außergerichtliche Versicherungsvermittlung" den Vorteil einer Mediation für den Kunden einer Versicherungsgesellschaft, da die Entscheidung über den Konflikt eine Zufriedenheit und für den Versicherer eine viel günstigere Behandlung als eine Verhandlung ist. Darüber hinaus hat sie alle Regeln für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten im Versicherungswesen überprüft.

Die Intervention von Julio Carlos Fuentes Gómez, Generalsekretär der Technik des Justizministeriums, war das zentrale Thema "Die Situation der Gesetzgebung und der Register im Justizministerium." Quellen betonten, dass "ein Mediationsmodell aufgebaut werden muss, und dass die Parteien zur Verhandlung angezogen werden müssen." Im Bereich der Versicherungen geht es darum, viele Kosten des Konflikts zu umgehen, vor allem wirtschaftliche und emotionale. "Im Bereich der Versicherer zählt das Handelsimage viel, und eine freundliche Beilegung von Streitigkeiten ist für das Unternehmen sehr positiv."

Er betonte auch den Vorteil, der sich aus der Zeitersparnis der Mediation ergibt. "Es wird in viel kürzerer Zeit als gewöhnliche Gerichtsverfahren gelöst, und es ist viel wirtschaftlicher," sagte er. Was das Register der Mediatoren des Justizministeriums betrifft, so erklärte er, dass es "mit wenig Mitteln geboren wurde, und zunächst gab es einige Komplikationen, die sich allmählich lösen lassen." Außerdem erkannte er an, dass es notwendig ist, mit den Berufskollegien, die Vermittler ihrer jeweiligen Gruppen (wie COGITI) ausgebildet haben, enger zusammenzuarbeiten. Abschließend betonte er die "fehlende Vermittlungskultur im Allgemeinen." "Es gibt zwei Gruppen, die in ihrer Hand haben, dass dies funktioniert: Anwälte und Richter. Viele Anwälte haben Angst vor der Revolution, die Mediation bedeutet, und sie haben so viele Unsicherheiten, dass sie nicht in der Lage sind, einen echten Sprung zu machen. Die Bürger müssen jedoch wissen, dass es eine Alternative gibt, bevor sie vor Gericht gehen," sagte er.

Der zweite Tisch, der durch Luis Francisco Pascual Piñeiro, Direktor der Industrielle Technische Stiftung, begann er mit dem Vortrag von Ma Aránzazu del Valley Schaan, Generalsekretärin der UNESPA (Unidad Española de Assuranceras y Reasureras), mit dem Titel "Versicherungen bei Mediation: Konfliktlösung." Am 1. Januar 2016 werden die Vermittlungen im Bereich der Automobilindustrie beginnen. Er betonte, wie wichtig die außergerichtliche Beilegung des Konflikts im Versicherungssektor sei. Nach den von ihm vorgelegten Daten gibt es derzeit 125 Millionen Versicherungsverträge, und jährlich werden 50 Millionen Versicherungsfälle abgewickelt; und obwohl die Konfliktbereitschaft gering ist, ist es auch richtig, dass bei Unterschieden zwischen den Beteiligten alternative Methoden gesucht werden müssen, um eine möglichst effiziente und wirtschaftliche Lösung zu erreichen. In diesem Zusammenhang sind die Versicherungsunternehmen die ersten, die daran interessiert sind, so bald wie möglich einen Konflikt zu schließen. "Dies erfordert außergerichtliche Lösungen; dank der Vereinbarungen zwischen den Versicherern und nach objektiven Regeln haben wir es geschafft, jährlich 1,8 Millionen Unfälle zu lösen, ohne vor Gericht zu gehen. Die Unterschiede werden innerhalb von durchschnittlich sieben Tagen gelöst, und ohne dass der Versicherungsnehmer überhaupt davon erfährt," sagte er.

Abschließend wies er darauf hin, dass "wir alle die Kultur verändern müssen; wir haben in einer Welt gelebt, in der wir dachten, dass unsere Interessen besser durch den Rechtsweg geschützt werden, und die Versicherungsgesellschaften müssen diese Ansicht ändern." So wird die Herausforderung, Mediation als die beste Alternative zur Beilegung von Streitigkeiten einzuführen, vom Versicherungssektor übernommen.

Der folgende Beitrag, "Meditation als System zur Beilegung von Versicherungskonflikten," wurde von Paulino José Fajardo Martos, Rechtsanwalt von Herbert Smith Freehills und Vermittler C.E.D.R. (Zentrum für die wirksame Konfliktlösung in London) geleitet, der sich gefragt hat, warum die Mediation in bestimmten Fällen nicht funktioniert. Das Hauptproblem sei die mangelnde Qualität der Mediatoren, so die Umfragen. Mediar beinhaltet eine Reihe von Techniken und Fähigkeiten, die erworben werden müssen. Manchmal haben Anwälte keine wirkliche Sicht auf den Konflikt. Auch das mangelnde Wissen des Kunden/Benutzers und die Tendenz, das Unbekannte abzulehnen, fehlschlägt." Anschließend erklärte er das Mediationsverfahren und die Rolle des Mediators.

Was die Fähigkeiten des Vermittlers betrifft, so betonte er die folgenden: Fähigkeit, Vertrauen zu schaffen (Vorbereitung der Umgebung und der Parteien), Prozesssteuerung (um die Zeit nicht zu verschwenden), Kommunikationsfähigkeiten und die Anwendung von Entsperrtechniken.

Sie haben dies bereits getan.Sonntag Villero Carro, Vorsitzender des Rates der Industrieingenieure (CACITI), Dekan von COPITI Cádiz und Mediatoringenieur, sprach über "Die Technik der Versicherungsvermittlung." Er betonte, dass vor allem im Versicherungssektor, es unerlässlich sei, ein Bild von Solvenz, Dynamik und exquisite Kundenbetreuung sowie die Suche nach der Kundenbindung der Versicherungsgesellschaft zu geben. "In Spanien neigen wir dazu, praktisch alles vor Gericht zu stellen, und am Ende ist die Justiz völlig gesättigt. Die Konflikte führen zu einer Krise, und je länger die Zeit, ohne den Konflikt zu lösen, desto größer wird das Gefühl der Not des Versicherten sein," so er.

Die Verlangsamung der Justiz bringt Kosten mit sich, die zu Verzugszinsen führen, aber auch zu emotionalen Kosten. Für Villero: "Die Parteien müssen ihre eigene Lösung finden, und sie können dies durch spezialisierte Mediatoren tun. Viele Ingenieure widmen sich der Forensik und wir haben einen Schritt nach vorn getan, um uns im Versicherungsbereich in Mediation zu schulen."

Dann erscheint die Figur des Mediators, der den Konflikt versteht, und kann mehr Mut zur Lösung des Konflikts bringen. Villero erinnerte sich an den Zeitpunkt, zu dem die COGITI die Mediation Institution In.Me.In. (www.inmein.es), im Januar 2013 mit 50 territorialen Delegationen, und es wurde begonnen, spezifische Ausbildung für Mediatoren Ingenieure im Rahmen des Gesetzes 5/2012 vom 6. Juli über Mediation in Zivil- und Handelssachen.

Er wies auch auf die Notwendigkeit einer Informationskampagne hin, um die Gesellschaft für die Vorteile der Mediation zu sensibilisieren. "Die Konflikte können anders gelöst werden, und ich ermutige die Versicherungsgesellschaften, entsprechend ausgebildete Ingenieure zu suchen, die zu ernsthaften Institutionen gehören und ihnen helfen, ihre Versicherten zu vertrauen," so der Berichterstatter.

Schließlich hat er sich für die Veronica Fernandez Messias, TMI-Beraterin, die eine "über rechtliche Aspekte hinausgehende" Vision über die persönlichen Kompetenzen der Mediatoren vermittelte. In diesem Zusammenhang erklärte er, dass "persönliche Kompetenzen entwickelt werden müssen, um den Mediationsprozess durchführen zu können, und alle können trainiert werden. Wichtig ist, dass beide Parteien mit der Lösung des Konflikts zufrieden sind und das Gefühl haben, dass sie gewonnen haben, und hier kommt auch der psychologische Aspekt des Vermittlers, der vor allem die Regeln der Kommunikation übernehmen und verstehen muss."

Der Präsident des COGITI, José Antonio GaldonEr hat den Tag beendet. "Ich würde den Optimismus für alles behalten, was in der Vermittlung getan werden kann. Wir alle können uns verbessern, das Mediationsgesetz wurde 2012 erlassen, und seit der Industrietechnik bilden wir seit fast drei Jahren Mediatoreningenieure (heute sind es mehr als 400). Der Weg ist nicht einfach, aber die Ingenieure haben alle Qualitäten, um Mediation durchzuführen, vor allem durch unser pragmatisches Gefühl." Was die Vorteile der Mediation angeht, so betonte er, dass "die beiden Konfliktparteien zufrieden sind und das Problem endgültig gelöst wird, weder siegreich noch besiegt. Die Mediationskultur sollte in derselben Bildungseinrichtung beginnen, und ich glaube, wir können in Spanien davon ausgehen, dass sie ein vorbildliches Land in der Vermittlung ist und dass sie unser Zusammenleben und unsere Gesellschaft insgesamt irgendwie verbessert."

Mediation ist ein viel wirtschaftlicheres und schnelleres System als traditionelle Gerechtigkeit, aber das Wichtigste ist, dass für beide Seiten eine zufriedenstellende Lösung gefunden wird, so dass der Konflikt endgültig beseitigt wird und zu einem besseren Zusammenleben und sozialen Frieden beiträgt. In Anbetracht des Umfangs der für diese Option in Betracht kommenden Fälle und der Angaben des CGPJ und des Europäischen Parlaments verringert die Mediation den Stau um 30 Prozent, senkt die Kosten um 78% und verkürzt die Dauer eines Rechtsstreits um 460 Tage (die durchschnittliche Abwicklung eines Pelitos in Spanien beträgt 510 Tage, während dieser Schnellweg 50 Tage beträgt).

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Kabinett für Kommunikation

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