02/02/2011 - ¿Podrá la inteligencia artificial sustituir al agente de viajes?

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Una empresa española fundada por ingenieros informáticos ha desarrollado un algoritmo basado en inteligencia artificialcon capacidad para prescribir destinos, paquetes turísticos, vuelos, experiencias, etc., en base a las necesidades expresadas por el cliente. Numerosas compañías turísticas ya se han interesado por esta herramienta, con el fin de integrarla en sus respectivas webs. También Amadeus está trabajando en esta nueva tecnología.

La tecnología desarrollada por la empresa Buscounviaje.com tratará de dar una respuesta a una realidad demostrado por diferentes investigaciones de mercado: no todos los potenciales viajeros entran en internet con las ideas claras de dónde quieren ir, pero sí qué quieren hacer.

Lo que ha hecho Buscounviaje es crear una gran base datos turísticos que a su vez alimenta un algoritmo o conjunto de instruccionesbasado en inteligencia artificial, según explica Ramón Aragüés, fundador de la empresa.

"No iremos a competir con Muchoviaje, Minube o Tripadvisor, sino que hemos creado una herramienta que podrá funcionar como un motor o GDS de inspiración dentro de las webs de viajes, sean aerolíneas, turoperadores, agencias online o destinos. Esto permitirá ofrecer productos concretosal cliente en base a lo que quiere hacer, no a dónde quiere ir", comenta este ingeniero informático (ver videoentrevista).

Por tanto, se trata de una tecnología que automatiza el proceso de prescripción, algo que puede originar recelos entre las agencias de viajes, que ya han visto en los últimos años cómo el usuario acude cada vez más a internet para planificar y reservar. Pero según sostiene Aragüés, "las buenas agencias de viajes no tienen que temer nada".

Carrera tecnológica

De hecho, la carrera tecnológica para crear herramientas automáticas que funcionen como "motor de inspiración" justo acaba de empezar y Amadeus por ejemplo ha lanzado Amadeus Affinity Shopper.

Con esta herramienta, el GDS quiere ayudar a las aerolíneas a aumentar sus ventas en el segmento vacacional, ofreciendo búsquedas relevantes en función de los parámetros introducidos por el cliente (dónde quiere ir, cuánto quiere gastar, qué actividades quiere realizar...)

La herramienta de Amadeus ya está disponible en la web de la aerolínea Lufthansa, en el apartado Lufthansa Trip Finder.

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