23/09/2020 - GFT landet in der Retail-Branche, um seine Digitalisierung zu beschleunigen

Menéame

GFT, Spezialist für digitale Transformation, Landung in der Retail-Sektor , um Ihnen zu helfen, Ihre Digitalisierung und damit die Anpassung an die neue Normalität zu erreichen. Das Unternehmen, das über umfangreiche Erfahrungen im Finanz- und Versicherungsbereich verfügt, hat 2019 eine Strategie zur Ausweitung seines Geschäfts auf den industriellen Bereich eingeleitet und wird nun durch dieses neue Serviceangebot gestärkt, damit die Retail-Unternehmen eine schrittweise und für jeden Bereich ihres Geschäfts geeignete Digitalisierungsstrategie umsetzen können: von der Herstellung oder Produktion bis hin zur Logistik, dem Vertrieb, dem Verkauf von Produkten oder der Kundenbetreuung, sowohl im physischen als auch im digitalen Kanal.

Die Gewohnheiten und Erwartungen der Verbraucher ändern sich weitgehend durch die Technologie und die Nutzung, die sie daraus machen. Situationen wie die in den letzten Monaten erlebten, sind neue Bedürfnisse, die sich in Herausforderungen stellen, die mit dem Aufkommen der neuen Normalität zu bewältigen sind. Daher ist die GFT der Auffassung, dass die Möglichkeiten zur Verbesserung der Unternehmen im Retail-Sektor enorm sind.

Für das Unternehmen geht es nicht nur um die Erstellung oder Erweiterung digitaler Vertriebskanäle, sondern auch darum, dass sie die physischen Verkaufsstellen ergänzen und integrieren, die ihrerseits Anstrengungen unternehmen müssen, um sich zu digitalisieren, um den Wert zu erhöhen und die Kundenerfahrung zu transformieren. Weitere sehr wichtige Faktoren, die GFT aufwirft, sind die Maßnahmen für Fern-Kundenbetreuungsdienste, die sich durch die Festlegung unterschiedlicher Grade und Supportformate für Kunden entsprechend dem Service und der Kritizität des Dienstes auszeichnen. All dies, ganz zu schweigen von der Verwaltung der internen Organisation selbst, nicht nur auf der Ebene der Prozesse, sondern auch unter Berücksichtigung der Rolle der Personen, die in jedem Bereich tätig sind. In diesem Zusammenhang ermöglichen die Technologien beispielsweise die Implementierung von unterstützenden und unpassenden Diensten oder automatisierten Prozessen, die nicht nur Effizienzgewinne, sondern auch die Nutzung von Informationen in Echtzeit ermöglichen.

"Bei GFT sind wir Experten für Technologie und disruptive Lösungen, die Pioniere im Finanzsektor waren und nun in andere Bereiche gelangen werden, um das Kundenerlebnis zu revolutionieren. Das Retail ist genau eines der größten Potenziale, und wir sind sicher, dass wir vielen Unternehmen helfen können, ihre Digitalisierung gerade jetzt zu beschleunigen, wo sie flexibler und flexibler werden müssen," sagt Artur Serra, Geschäftsführer für den Industriebereich GFT.

Das Unternehmen, das beschlossen hat, diese neuen Dienstleistungen durch seine Marke Adesis zu starten, die Strategieberatung und digitales Unternehmen gewidmet ist, arbeitet seit langem mit vielen der disruptiven Technologien, die auch eine starke Auswirkung auf die Geschäfte haben werden, wie die Verwendung von Spiegeln und intelligenten Tester, neue Kommunikationsprotokolle im physischen Raum des Shops über Bluetooth oder andere Möglichkeiten, mit dem Produkt zu interagieren mit Technologien wie erhöhter Realität. So können z.B. dank künstlicher Intelligenz Voraussagen von Anfragen und Befehlen gemacht oder Erwartungen der Kunden vorausgesagt werden. Parallel dazu wird es möglich sein, die Entscheidungsfindung in Bezug auf das Unternehmen zu verbessern, um Verbesserungen zu finden und sogar Änderungen des Geschäftsmodells zu erkennen. In diesem Sinne würden auch Blockchain für vertrauensvollere Operationen oder Clouds für eine bessere Skalierbarkeit der Dienste eingesetzt.

Das Unternehmen schafft es daher, innerhalb von 16 Wochen konkrete Vorschläge zu unterbreiten, was den Kunden die Möglichkeit gibt, ihre Projekte schneller umzusetzen.

Erfahrung in Ihrem Innovation LAB

GFT arbeitet seit Jahren mit Startups und anderen Unternehmen der Retailbranche zusammen, um nicht nur die Kundenerfahrung zu verbessern, sondern auch andere digitale Strategien für den Sektor zu entwickeln. Der Fokus liegt darauf, einen Überblick über all jene neuen Servicemodelle zu geben, mit denen wir in Zukunft auf der Grundlage neuer Technologien interagieren werden, die es uns sowohl vom physischen Geschäft als auch von den verschiedenen digitalen Kanälen ermöglichen werden.

Genau dort werden im Rahmen des Innovation LAB von GFT in Sant Cugat del Vallès (Barcelona) die Technologien bewertet und welche Rolle sie spielen werden. Unter anderem wird mit biometrischen Technologien für Gesichtserkennungen oder Sprachauswertungen als doppelter Sicherheitsfaktor gearbeitet. Darüber hinaus ist die Bewertung und Nutzung Ihrer Daten ein weiterer Aspekt, der das Kundenwissen verbessert, um personalisierte und differenzierte Dienstleistungen anbieten zu können, aber nicht nur dies, sondern auch das Verständnis Ihrer sozialen und wirtschaftlichen und sogar ökologischen Bedürfnisse, Erwartungen und Sorgen, da sie auch für den Verbrauch von entscheidender Bedeutung sind.

Weitere für die Retail-Branche relevante Themen sind das Format der Digitalisierung von Produkten, die ihre Vermarktung durch virtuelle Realität oder Management und Rentabilität ihrer physischen Geschäfte verbessern können. So könnte es beispielsweise helfen, das Volumen und das Profil von Personen zu kennen, die sich in einem bestimmten Raum bewegen oder wie sie mit ihren Produkten interagieren, zu entscheiden, wo sie Geschäfte öffnen und/oder schließen oder welche Produkte verkaufen oder welche damit verbundenen Dienstleistungen sie anbieten.

"Die Zukunft des Retails geht über die Integration aller Kanäle hinaus: sowohl digitale als auch physische Absatzplätze, deren Digitalisierungsmöglichkeiten noch immer enorm sind. Die großen Sieger werden diejenigen sein, die berücksichtigen, dass die Kunden auf einem einzigen Weg nicht mehr mit ihnen zu tun haben und dass sie nach einem Gleichgewicht zwischen Digital und Offline suchen. Der Schlüssel zur Verbesserung der Kauferfahrung ist die Übernahme der flüssigen Identität des Kunden, d. h. seiner Fähigkeit, ständig zu wechseln," so Artur Serra.

GFT-Umschlag:

GFT fördert die digitale Transformation weltweit führender Unternehmen im Finanz-, Versicherungs- und Industriesektor. Als Anbieter von IT-Diensten und Software-Engineering bietet er seine hervorragenden Qualitäten in der Beratung und in allen Aspekten der Entwicklung von Pioniertechnologien wie Cloud Engineering, künstliche Intelligenz, Modernisierung von Mainframe und IoT für Industrie 4.0.

In Spanien ist die GFT seit 2001 tätig, wo sie ein Team von rund 2.000 Profis hat, die zwischen ihren Sitzen in Alicante, Lleida, Madrid, Sant Cugat (Barcelona), Valencia und Zaragoza verteilt sind.

www.gft.com

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