23/09/2020 - GFT débarqué dans le secteur retail pour accélérer sa numérisation

Menéame

GFT, société spécialisée dans la transformation numérique, débarqué sur le secteur retail pour vous aider à accélérer votre numérisation et s'adapter ainsi à la nouvelle normalité. L'entreprise, qui a une vaste expérience dans le domaine financier et de l'assurance, a lancé en 2019 une stratégie d'extension de son activité à la zone industrielle et qui, précisément maintenant, est renforcée par cette nouvelle offre de services afin que les compagnies de retail puissent mettre en œuvre une stratégie de numérisation progressive et adaptée à chacun des domaines de son activité: de la fabrication ou de la production, à la logistique, à la distribution, à la vente de produits ou à l'assistance à la clientèle, tant sur le canal physique qu'en numérique.

Les habitudes et les attentes des consommateurs changent en grande partie en raison de la technologie et de l'utilisation qui en est faite. Des situations telles que celles vécues ces derniers mois apparaissent de nouveaux besoins qui se traduisent par des défis à relever avec l'arrivée de la nouvelle normalité. GFT estime donc que les possibilités d'amélioration des entreprises du secteur de la retail sont énormes.

Pour la société, cette transformation ne passe pas seulement par la création ou l'extension de canaux numériques de vente, mais aussi par leur complémentarité et leur intégration avec les points de vente physiques qui, à leur tour, doivent faire un effort pour se numériser pour ajouter de la valeur et transformer l'expérience du client final. D'autres facteurs très pertinents que GFT soulève sont l'adoption de mesures pour les services de service client à distance, qui passent par déterminer différents degrés et formats de support pour répondre aux clients en fonction du service et de la criticité de celui-ci. Tout cela, sans oublier la gestion de l'organisation interne elle-même, non seulement au niveau des processus, mais aussi en tenant compte du rôle des personnes intervenant dans chaque domaine. À cet égard, les technologies permettent, par exemple, de mettre en place des services assistés et désaffectés ou des processus automatisés qui, outre gagner en efficacité, permettent d'utiliser l'information pratiquement en temps réel.

"Nous sommes experts en technologies et en solutions de distorsion dans le secteur financier, et nous allons maintenant arriver à d'autres domaines pour révolutionner l'expérience cliente. Le retail est précisément l'un de ceux qui ont le plus de potentiel et nous sommes certains que nous pouvons aider de nombreuses entreprises à accélérer leur numérisation précisément en ce moment où il est nécessaire d'être plus agile et flexible," affirme Artur Serra, directeur exécutif pour le secteur Industrie de GFT.

L'entreprise, qui a décidé de lancer ces nouveaux services par l'intermédiaire de sa marque Adesis, dédiée à la consultation de stratégie et d'affaires numériques, travaille depuis longtemps avec de nombreuses technologies perturbatrices qui vont également avoir un fort impact dans les commerces, comme l'utilisation de miroirs et testeurs intelligents, les nouveaux protocoles de communication dans l'espace physique de la boutique via bluetooth ou d'autres façons d'interagir avec le produit en utilisant des technologies comme la réalité augmentée. Par exemple, grâce à l'intelligence artificielle, vous pouvez faire des prévisions de requêtes et de commandes ou prévoir certaines attentes des clients. Parallèlement, il sera possible d'améliorer la prise de décisions sur les affaires afin de trouver des améliorations et même d'identifier des changements dans le modèle de l'entreprise. À cet égard, le blockchain serait également prévu pour définir des opérations plus fiables ou le cloud pour une meilleure évolutivité des services.

Pour toutes ces raisons, la société est en mesure de lancer des propositions concrètes en 16 semaines, ce qui offre aux clients la possibilité de mettre en œuvre leurs projets plus rapidement.

Expérience antérieure dans votre LAB d'innovation

GFT travaille depuis des années avec des startups et d'autres entreprises du secteur retail pour améliorer non seulement l'expérience cliente, mais aussi pour proposer d'autres stratégies numériques pour le secteur. L'accent est mis sur une vue d'ensemble de tous les nouveaux modèles de service avec lesquels nous interagirons à l'avenir à partir de nouvelles technologies qui nous permettront à la fois de la boutique physique et des différents canaux numériques.

C'est précisément au sein du LAB d'innovation de GFT à Sant Cugat del Vallès (Barcelona) que l'on évalue quelles technologies et quel rôle elles auront. Entre autres, des technologies biométriques sont en cours d'élaboration pour la reconnaissance faciale ou l'authentification vocale en tant que double facteur de sécurité. En outre, l'évaluation et l'utilisation de vos données afin de pouvoir offrir des services personnalisés et différentiels, mais non seulement cela, mais aussi bien comprendre vos besoins, vos attentes et vos préoccupations sociales et économiques, voire environnementales, car elles seront également déterminantes pour la consommation.

D'autres thèmes importants pour le secteur de retail sont le format de numérisation des produits qui peut améliorer leur commercialisation par la réalité virtuelle ou la gestion et la rentabilité de leurs magasins physiques. Ainsi, par exemple, connaître le volume et le profil des personnes qui se déplacent dans un espace particulier ou la façon dont elles interagissent avec leurs produits, pourrait aider à décider où ouvrir et/ou fermer des magasins ou même quels produits vendre ou quels services connexes offrir.

" L'avenir du retail passe par l'intégration de tous les canaux: le numérique et le point de vente physique, dont les possibilités de numérisation sont encore énormes. Les grands vainqueurs seront ceux qui prennent en compte que les clients ont cessé de les fréquenter par une seule voie et qu'ils recherchent un équilibre entre le numérique et l'offline. La clé pour améliorer l'expérience d'achat est d'assumer l'identité liquide du client, c'est-à-dire sa capacité de change permanente," a déclaré Artur Serra.

Sur GFT:

GFT favorise la transformation numérique des grandes entités mondiales dans le secteur financier, l'assurance et l'industrie. En tant que fournisseur de services informatiques et d'ingénierie logicielle, il offre ses excellentes qualités en consultation et dans tous les aspects liés au développement de technologies pionnières, telles que l'ingénierie cloud, l'intelligence artificielle, la modernisation de mainframe et l'IoT pour l'industrie 4.0.

En Espagne, GFT opère depuis 2001, où elle a une équipe d'environ 2.000 professionnels répartis entre ses sièges d'Alicante, Lleida, Madrid, Sant Cugat (Barcelone), Valencia et Zaragoza.

www.gft.com

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