12/03/2013 - Ingeniería de software para mejorar la elección de proveedores de TI

Menéame

Dos investigadores de la Facultad de Informática de la Universidad Politécnica de Madrid (UPM), Lucas Grossi y Jose A. Calvo-Manzano, han aplicado un protocolo de revisión sistemática de Ingeniería de Software para la selección de proveedores de Tecnologías de la Información (TI). Han definido un total de 16 criterios de evaluación, que se utilizarán como parte de un futuro modelo de decisión que tienen previsto desarrollar.

La revisión sistemática relacionada con la selección de proveedores de TI se ha llevado a cabo utilizando el protocolo propuesto por Biolchini en 2005. Este protocolo tiene cinco características principales relacionadas con el proceso de revisión sistemática, realizándose un análisis final estadístico de los estudios primarios para lograr resultados y también para comprobar la calidad de los trabajos seleccionados.

Para llevar a cabo su revisión, los expertos buscaron documentos relacionados con la toma de decisiones en este tipo de selecciones, así como iniciativas e informes existentes a este respecto. La búsqueda fue realizada en fuentes especializadas, como el European Journal of Operational Research, IEEE Software o Software Process: Improvement and Practice, en las que Grossi y Calvo-Manzano hallaron un total de 52 artículos vinculados a las TI y a los Sistemas de Información (SI).

En la mayoría de estos estudios, se mencionan ideas generales sobre el proceso de la toma de decisiones relativo a proveedores de TI. Por ejemplo, el  71% de ellos propone el diseño de un modelo específico para esta toma de decisiones, y muestra cómo seleccionar la mejor alternativa según ciertos criterios definidos.

En otros trabajos (el 23%) se analiza el proceso de toma de decisiones; en un 4% de ellos se evalúa el uso de las primitivas de decisión en el proceso de toma de decisiones; y en un estudio concreto (el 2%) se presenta incluso una lista de artículos relacionados con el asunto de toma de decisiones sobre proveedores TI.

Más específicamente, el 59% de los estudios revisados estaban relacionados con TI y el 27% con SI. Además, en la mayoría de ellos se utilizó una mezcla de modelos en el proceso de toma de decisiones (como el Analytic Hierarchy Process o AHP y  PROMETHE).

Necesidad de aumentar el conocimiento

Los resultados de la revisión realizada indican, en primer lugar, que existe una falta de estudios en la toma de decisión de selección de proveedores de TI, dado que fueron encontrados solo 52 estudios primarios, no todos ellos específicamente relacionados con la definición de un modelo de decisión en la selección de proveedores de TI.

Por otra parte, la mayoría de los estudios (el 71%) relacionados con el diseño de un modelo específico para la toma de decisiones, no desarrolló un modelo completo para ser utilizado en el área de TI, lo que, según Grossi y Calvo-Manzano, es una motivación para el desarrollo de un trabajo futuro.

De hecho, utilizando los resultados de la presente revisión sistemática, los investigadores han predefinido ya 16 criterios para la selección de un proveedor de TI, en base a la lista de 23 criterios definidos por Dickson en 1966. Estos nuevos criterios serán utilizados por los autores del estudio como parte de un modelo de decisión en la selección de proveedores de TI, que será desarrollado en adelante.

Cómo garantizar un buen servicio

En los últimos años, el outsourcing de TI, término que define  "la relación contractual con un proveedor de servicios especializados”,  ha cobrado una gran importancia en el mercado, y continúa creciendo cada año. Como concepto ganó la aceptación común en la década de los 80 y analistas de tendencias, como Morgan & Chambers, predicen para él cifras de crecimiento anual de aproximadamente el 10%.

Pero, a pesar de que la popularidad del outsourcing de TI ha aumentado  en las últimas dos décadas, muchos acuerdos de subcontratación no han continuado. Los expertos creen que los factores que contribuyen al fracaso de estos proyectos serían la mala gestión, la mala definición de requisitos, la falta de evaluaciones comprensivas, la selección de proveedores y la contratación inadecuada, los insuficientes procedimientos tecnológicos de selección, y los cambios de requisitos no controlados.

La mayoría de los fracasos de proyectos se podrían evitar si el contratante aprendiera a comprender los problemas de decisión, a hacer un mejor análisis de decisiones y a usar el buen juicio. Por tanto, el proceso científico de toma de decisión en la selección de proveedores de outsourcing de TI es muy importante para aumentar la tasa de éxito del outsourcing y, de esta manera, garantizar el funcionamiento óptimo de las TI en los entornos en que son necesarias.

_________________________________________________

CALVO-MANZANO VILLALÓN,  José Antonio; GONÇALVES GROSSI, Lucas. “Análisis de decisiones en la selección de proveedores de Tecnologías de la Información: Una revisión sistémica”. Revista Ibérica de Sistemas y Tecnologías de la Información.  Asociación Ibérica de Sistemas y Tecnologías de la Información. RISTI, número 8, 12/2011.

______________________________

Universidad Politécnica de Madrid

El Instituto de Graduados en Ingeniería e Ingenieros Técnicos de España (INGITE) ha iniciado una ambiciosa campaña para promover la elaboración de una Ley de la Ingeniería en España, un paso que consideran fundamental para adaptar el marco regulador profesional a las transformaciones tecnológicas, económicas y sociales que vive nuestro país.

Más información

AELMHU, AESEG, anefp, AseBio, BioSim, Farmaindustria y STANPA, representantes nacionales de los sectores de medicamentos de uso humano y la cosmética, presentan el informe elaborado junto a PwC sobre el impacto y los nuevos desafíos regulatorios, económicos y operacionales derivados de la Directiva (UE) 2024/3019 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de ...

Barcelona volverá a convertirse en punto de encuentro del ecosistema de la inteligencia artificial en Cataluña con la duodécima edición del AI Congress, que ampliará a tres días su programa para abordar cómo la inteligencia artificial está transformando la sociedad y la actividad económica, con especial atención en algunos de los grandes retos que ...

El Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos Industriales de Madrid (COGITIM) ha lanzado una nueva edición del Curso de Adaptación al Grado para Ingenieros Técnicos Industriales, en colaboración con la Universidad Alfonso X el Sabio (UAX). Presentado el 15 de septiembre de 2026, este programa formativo está dirigido a profesionales que buscan actualizar y reforzar sus ...

España está a punto de dar un paso de gigante en el ámbito de las energías renovables marinas, y durante tres días Valencia será el lugar donde el sector discuta cómo hacerlo. Las XVI Jornadas Técnicas ENERMAR 2026, organizadas por laAsociación de Ingenieros Navales y Oceánicos de España bajo el lema“The Ocean and Renewable ...